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Cómo utilizar Google Analytics para conseguir más ventas E-commerce

Si tienes un comercio electrónico y utilizas cualquiera de las plataformas más populares de la actualidad, tienes acceso a una enorme cantidad de datos. Los datos de perspectiva del cliente, marketing y merchandising ofrecen innumerables oportunidades para aumentar los ingresos y el crecimiento de tu negocio – pero sólo si lees y actúas de forma adecuada sobre esos datos.

Por desgracia, solamente alrededor del 20% de los minoristas online hacen realmente uso de la analítica. La mayoría de los propietarios de comercios electrónicos raramente comprueban sus analíticas y hacen un seguimiento de ellas tales como los parámetros tan importantes como las conversiones de clientes, conductas y objetivos.

Si limitas su uso a mantener informes analíticos sobre el recuento de tráfico en la web, entonces tú estás dejando de lado un montón de dinero.

Si tienes instalado Google Analytics y utilizas una plataforma de e-commerce como Shopify, Prestashop o Magento aquí hay algunos puntos específicos que te pueden conseguir más ventas y hacer crecer tu negocio.

El tipo de dispositivo utilizado

Presta atención a los dispositivos que tu audiencia utiliza para conectarse a tu tienda online. En 2008, las personad promedio gastaban sólo 0,3 horas diarias en móviles en comparación con 2,2 horas en los ordenadores. Hoy, el tiempo invertido en el móvil ha superado al ordenador, con 2,8 horas por día en dispositivos móviles versus 2.4 en el ordenador.

Los clientes están utilizando los dispositivos móviles para comprar, por lo que el seguimiento de su uso en tu tienda es crítico para aumentar las conversiones. La comprobación de la experiencia de usuario podría revelar puntos de fricción con diversos dispositivos móviles que impiden las conversiones.

Con cerca del 40 por ciento de la actividad generada en Internet a través de dispositivos móviles, es esencial entender los dispositivos que se utilizan para tener acceso a tu sitio web. Asegúrate de mirar los embudos de conversión y la tasa de rebote en las tus páginas de conversión claves por parte de los dispositivos ya que podrían resaltar cuestiones tales como la carga de la página [tiempos] y el diseño [problemas].

Referencias Sociales

El informe de referencias sociales que utiliza Analytics muestra los canales que envían tráfico a tu tienda. Puedes usar esto para validar cualquier campaña social que esté en marcha, y también para revelar dónde está hablando y compartiendo el público sus productos o marca.

Visita las redes sociales que están enviando tráfico, busca tu marca y productos, y únete a la conversación (las herramientas de monitoreo pueden ser de gran ayuda). Mejorar la participación en dichos canales, y establece la posibilidad de perfeccionar los anuncios pagados con el objetivo de activar a tu audiencia. Si ya eres activo en esos canales, mejora la profundidad y el valor de tu contenido para crear más oportunidades de participación.

Productos destacados

Analytics te permite estableces unos “productos estrella” con su informe correspondiente de seguimiento de los productos que son más populares entre el público. Dado que estos productos ya se están vendiendo bien, recomendamos promoverlos para ponerlos a la vista de un público más amplio.

Utiliza el remarketing de anuncios para “perseguir” a los clientes que han abandonado este producto en su cesta.

Promueve el producto en tus listas de correo electrónico.

Usa la herramienta de Facebook “oferta” para promocionar tus productos estrella.

Haga un seguimiento de los clientes que han adquirido los mejores productos y pídales dejar comentarios; utilice esta prueba social para aumentar conversiones.

Obtén contenido generado por el usuario, incluyendo imágenes o vídeos de los productos que se utilizan para promover en las redes sociales.

Por otro lado, puedes comparar tus mejores productos con los productos que no tienen tanto movimiento. Comprueba si hay elementos de la página que se pueden mejorar para aumentarlas conversiones. Prueba la promoción de los productos que tienen un insuficiente rendimiento para ayudar a impulsar sus ventas.

Conversiones

Puedes realizar el seguimiento de conversiones en tu cuenta de Google Analytics, así como a través de tu plataforma de e-commerce. Analytics te divide la conversión en todos los pasos que ha realizado el cliente antes de comprar el producto.

Presta atención a cómo los clientes se mueven a través del embudo. Si el abandono de los carritos de compra es alto, es posible que tengas que mirar las causas más comunes de abandono del carrito de compra, o configurar campañas de remarketing ofreciendo los productos a los clientes que los abandonaron en su carro, con ofertas especiales para alentar a los clientes a volver y completar la compra.

Otra importante señal de advertencia que ocurre es cuando tienes un montón de tráfico, pero muy pocos añadidos a la cesta. Hay algo que impide a los clientes añadir productos a su cesta, ya sea el precio, la falta de confianza establecida, pobres descripciones de productos, imágenes débiles, o algún otro problema en la experiencia de usuario. Debes auditar tus páginas para ver donde puedes mejorar la fidelización del cliente.

Análisis del carro en el sitio web

Análisis del carro es una característica importante de la mayoría de las plataformas de comercio electrónico; con Shopify y Prestashop, puedes analizar los carros de clientes anteriores para identificar las tendencias en sus comportamientos y en sus hábitos de compra.

Por ejemplo, puedes descubrir que los clientes que han adquirido un producto suelen comprar también el producto C. Este tipo de datos puede aumentar el valor del ticket medio mostrándole hacia donde puede orientar las promociones de venta cruzadas para incrementar las ventas.

Top Landing Pages

A continuación, busca los informes de tu top landing pages en Google Analytics. Utiliza estos datos para descubrir las páginas más populares en las que aterriza la gente en tu sitio web, así como aquellas que son más débiles.

En la parte superior de las páginas, introduce llamadas a la acción para dirigir el tráfico a los productos o para promover ofertas especiales. Aprovecha esas primeras páginas como la entrada a tu funnel para hacer crecer tu lista para futuras campañas de marketing y promociones.

Y en el caso de las páginas con bajo rendimiento, presta atención al flujo de visitantes y utiliza las métricas como tiempo dentro de la página de tu cuenta de Google Analytics para saber cómo se comportan los clientes una vez que entran en tus páginas. Puedes encontrar oportunidades de negocio fáciles para convertir tus páginas débiles en auténticas ganadoras.

Los datos de búsqueda del sitio

Asegúrate supervisar las consultas de búsqueda en tu sitio con Google Analytics Site Search y el informe correspondiente dentro de tu plataforma de e-commerce. Los datos de búsquedas en el sitio te mostrarán exactamente lo que tus clientes están buscando, dándote la comprensión de sus necesidades y los productos o la información que desean.

Esta es una manera fácil de destacar productos u oportunidades de crecimiento para los productos que tus clientes quieren pero que tu no ofreces todavía. También puedes usar estos datos para mejorar los listados de los productos y conectar más fácilmente a los visitantes con los productos que están buscando.

Objetivo de conversiones

Establecer un objetivo de conversiones en tu cuenta de Google Analytics para realizar el seguimiento de acciones específicas, como un clic en una llamada a la acción, para determinar la eficacia de las CTAs en varias páginas. Si no tienes el volumen de tráfico necesario, este puede ser un método eficaz para probar la colocación, presentación y contenido de un CTA para aumentar las conversiones.

Esperamos que os sea de mucha utilidad en vuestros comercios electrónicos. La semana que viene volveremos con otro artículo para potenciar vuestros negocios online.

 

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